Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- asterisk [2019/02/07 05:15] – создано timofeev
+++ asterisk [2024/02/12 14:28] (текущий) – timofeev
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Интеграция с Asterisk AMI ======
+====== Интеграция с Астериск ======
+Водяной может работать с телефонным сервером Asterisk по протоколу АМИ (AMI, Asterisk Manager Interface), а также с другими АТС, поддерживающими протокол. \\
-Водяной может работать c АТС Asterisk по протоколу АМИ (AMI, Asterisk Manager Interface), а также с другими АТС, поддерживающими протокол. \\
 Это позволяет использовать любые аппаратные ip-телефоны и софтфоны без покупки дополнительного ПО, а также дает возможность определения номера и совершения исходящего звонка в терминальном режиме, в том числе при использовании тонкого клиента (рекомендуются аппаратные ip-телефоны с гарнитурами).\\
+Примечание. Название АТС - Asterisk, читается АстеРИСК (в переводе на русский - "звездочка").\\
+=== Требования к настройке телефонной станции Астериск ===
+Особых требований немного. Сообщите их специалисту, который будет проводить настройку АТС:\\
+) Обязательные настройки\\
+а) для дальнейшей настройки потребуется логин и пароль пользователя Астериск, имеющего право на использование AMI и команду обратного вызова (originate).\\
+б) таймаут AMI надо увеличить, вместо стандартных 100мс поставьте, например, 5000мс.\\
+) Дополнительные\\
+а) если используются ограничения доступа к AMI по IP-адресу, то в разрешенные IP-адреса, в зависимости от режима работы надо будет добавить либо адрес сервера Водяного, либо адреса всех клиентских машин. Соответственно, адреса в локальной сети должны быть статическими.\\
+б) при использовании аппаратных IP-телефонов, если не будет работать функция автоответа при исходящем звонке, может потребоваться формат заголовка автоответа для используемой модели телефона. Этот формат надо указать в Водяном в константе "Заголовок автоответа (по умолчанию SIPADDHEADER=Call-Info: Auto Answer)".\\
+В настоящее время в Водяном невозможно использование более, чем одного формата заголовка автоответа, поэтому у всех операторов должны быть IP-телефоны одного производителя для корректной работы функции.\\
+==== Настройка Водяного для взаимодействия с Астериск =====
+Есть 2 режима работы: напрямую и через встроенный прокси. Вторая схема эффективнее (в т.ч. в части нагрузки на Астериск), но требует постоянно запущенного отдельного экземпляра Водяного в режиме сервера (можно задействовать тот же экземпляр, что и для мобильного приложения).\\
+==== Режим "Астериск (AMI напрямую)" ====
+В этом режиме обмен с сервером ведет каждый пользователь напрямую.\\
+=== Добавление внутреннего номера в справочник ===
+Входим в меню администрирование- [[внутренние_номера|внутренние номера (настройки софтфонов)]].
+Добавляем новую строку.\\
+{{:vn1.png|}}
+На вкладке "основные" вносим внутренний номер и выбираем вариант подключения телефонии "Астериск (AMI напрямую)"\\
+Флажок ”Искать клиента в базе только после поднятия трубки” на данный момент рекомендуется к установке - поиск номера телефона в базе начнется лишь после ответа оператора, что удобно, если звонок приходит одновременно ко всем сотрудникам. Кроме того, нагрузка на базу снизится по сравнению с поиском всех номеров, в т.ч. по звонкам, на которые сотрудник отвечать не будет.\\
+Флажок “при исходящем вызове использовать callto” рекомендуется включить, если и Водяной, и софтфон (программа-"звонилка") установлены локально. При исходящем вызове Водяной запустит софтфон, назначенный на компьютере для обработки ссылок вида “callto:” (поддерживается подавляющим большинством софтфонов).\\
+ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ АППАРАТНЫЙ ТЕЛЕФОН, а не софтфон, либо работаете в терминальном режиме, НЕ включайте этот параметр.
+Кроме номера и варианта подключения на вкладке “основные” можно задать префикс выхода на городскую линию (например, 9) для исходящего звонка  и коды страны или города для входящего. Последние нужны, если оператор связи передает мобильные номера в 11-ти, а городские в 7 или 6-ти значном формате. При задании кода страны и города они добавляются впереди, если длина входящего номера меньше 11 (если вы не в России, отключите эту функцию через константу "").\\
+На вкладке "пользователь, пароль" указываем пользователя Астериск и его пароль (см п.1 требований к настройке АТС).\\
+{{:vn2.png|}}\\
+На вкладке Asterisk AMI указываем адрес сервера Asterisk (см п.1 требований к настройке АТС).
+Обязательно указываем контекст, обычно это “from-internal”. Если контекст не задан, то будет подставляться “default”.\\
+Полезно также задать список своих внешних телефонных номеров во избежание ложного определения входящих звонков с этих номеров.\\
+Флажок "Вести лог AMI" нужен для локализации проблем при настройке, в рабочем режиме необходимости в нем нет.\\
+"Автоответ при обратном вызове" определяет, будет ли при ИСХОДЯЩЕМ звонке сначала звонить телефон пользователя и только при снятии трубки начнется собственно вызов другого абонента. Удобнее, особенно при использовании гарнитуры, чтобы при наборе из программы пользователь "уже ответил" и не совершал лишних действий.
+Большинство аппаратных IP-телефонов поддерживают автоответ, но может потребоваться, в зависимости от модели телефона, изменить значение константы “заголовок автоответа” (по умолчанию SIPADDHEADER=Call-Info: Auto Answer).\\
+Если используются программные телефоны (софтфоны), целесообразнее включить упомянутый ранее режим “Вместо обратного вызова использовать callto”, исключение - если Водяной работает в режиме терминального сервера, а софтфон - локально. В такой ситуации вызов должен идти через команду originate Астериска, но автоответ должен поддерживаться софтфоном (в частности, такая функция есть в MicroSIP и в большинстве платных софтфонов). \\
+==== Астериск (AMI через встроенный прокси) ====
+Этот режим эффективнее (в т.ч. в части нагрузки на Астериск), но требует постоянно запущенного отдельного экземпляра Водяного в режиме [[служба|службы]].\\
+=== Добавление внутреннего номера в справочник ===
+Заполнение справочника внутренних номеров в таком случае несколько проще:\\
+{{:vn4.png|}}\\
+Заполняем лишь первую вкладку, указав внутренний номер, вариант подключения "Астериск (AMI через встроенный прокси)" и описанные ранее параметры с вкладки "основные".\\
+Параметры собственно Астериска и данные пользователя заполним в отдельном справочнике [[облачные_атс|"облачные АТС"]]
+=== Заполнение справочника "Облачные АТС" ===
+Открываем администрирование - [[облачные_атс|"облачные АТС"]].\\
+Внимание! В поле «**Порт** локального ПК» по умолчанию установлен порт 10385, для Астериск его НЕОБХОДИМО ИЗМЕНИТЬ НА **5038**.\\
+В поле «Запускать сервер от имени пользователя» указываем пользователя "Служба" (если его еще нет - оставляем поле пустым). \\
+Тип сервера указываем "Астериск (AMI через встроенный прокси)".
+{{:asteroats.png|}}\\
+Остальные параметры почти не отличаются от ранее описанных: адрес сервера, логин (указывается и в поле "учетная запись" и в поле "логин").
+Переходим на вкладку "Asterisk":\\
+{{:asteroats2.png|}}\\
+Указываем контекст (обычно from-internal) и автоответ при обратном вызове.\\
+Для снижения нагрузки на АТС и повышения стабильности обмена желательно заполнить поле фильтрации событий.\\
+Например, чтобы оставить только события поднятия трубки, указываем
+<code>
+Event: BridgeEnter
+</code>
+== Запуск в режиме службы ==
+Для начала работы серверной части Водяного требуется установить [[служба|службу]] на серверной машине. В дальнейшем служба будет запускаться автоматически после перезагрузки серверного компьютера.
+==== Включение функции телефонии для пользователя ====
+При любом режиме работы после добавления внутренних номеров следует указать, каким пользователи они принадлежат.\\
+После внесения всех внутренних номеров назначим их пользователям. Открываем справочник “[[пользователи|пользователи]]” в меню “администрирование” и на вкладке “IP-телефония” выбираем соответствующий номер для каждого пользователя.
+{{:polztel.png|}}
+После очередного входа в систему, пользователю станут доступны функции телефонии: в главном меню появится надпись “софтфон вкл.”, которая при входящем звонке будет заменяться на информацию о звонящем; двойной щелчок по номеру будет приводить к открытию карточки клиента или созданию нового клиента (если телефон не найден в справочнике адресов).
+Исходящие звонки доступны из справочника контрагентов, а также из документа “планирование доставки”. При наличии у клиента нескольких номеров предлагается выбор из списка перед звонком. После запуска исходящего звонка у оператора звонит телефон (софтфон), после ответа оператора происходит соединение с клиентом, т.е у клиента телефон не звонит, пока оператор не снимет трубку.
+=== Примечание для версий, начиная с 12. ===
+Начиная с 12 версии Астериск существует возможность фильтрации событий, передаваемых по AMI. Фильтрация снижает нагрузку на АТС и делает стабильнее взаимодействие с ней\\
+Для “Водяного” в настоящее время необходимы лишь события Dial, Bridgeenter (Bridge). \\
+Иные типы событий можно отключить, в частности такие, как varset, newexten, newchannel,devicestatechange.
+== Интеграция с Октелл по протоколу AMI ==
+Кроме Астериск, можно использовать другие АТС, поддерживающие протокол Asterisk Manager Interface (АМИ/AMI), в частности Октелл.
+[[телефония|Варианты интеграции Водяного с АТС]]