====== Прием заказа при входящем звонке ======
Диспетчер (менеджер, оператор) работает, в первую очередь, со справочником «Контрагенты». Порядок действий при поступлении звонка клиента следующий:\\
1)	Если АТС подключена и номер телефона есть в базе, программа найдет клиента сама.\\
{{:klient_po_tel.png|}}
2)	Если контрагент не определен, то набирая первые буквы наименования или фамилии клиента, установить курсор на его записи (варианты действий — поиск по улице и дому (нажимаем CTRL+У, вводим часть названия улицы, нажимаем Tab, вводим номер дома или сразу нажимаем Enter), поиск по CTRL+F (откроется окно поиска по всем реквизитам клиента, в т.ч., например, ИНН)\\
{{:panelpoiska.png|}}\\
3)	Если клиент новый, внести его в базу, нажав на верхней панели кнопку [[новый_клиент|«Новый клиент»]]\\
[[http://vodasoft.ru/v_novkl.html|Видеоинструкция по вводу нового клиента]]\\
4)	Если клиент уже делал заказы ранее - проверить сведения о долге, наличии тары у клиента на панели дополнительных сведений в нижней части окна\\
{{:dolg_panel_kontr.png|}}\\
5)	Если есть долг или какие-то иные вопросы, воспользоваться кнопками «История», «Тара», «Взаиморасчеты» на верхней панели\\
6)	В случае отсутствия проблем нажать кнопку «Отгрузить».  Если у клиента несколько адресов, сначала будет предложено выбрать тот, по которому отгружается товар.\\
{{:vyboradr.png|}}\\
7)	Будет создан документ «расходная накладная». В нём уже будут заполнены клиент, адрес, состав заказа. Последний, в случае необходимости, можно скорректировать в накладной (если изменения в заказе постоянны, то надо отредактировать табличную часть «обычный заказ» в карточке клиента.\\
{{:rashnakl.png|}}\\
8)	Для нового клиента переходим на вкладку «залоговая стоимость» или «продажа тары» и нажимаем «заполнить тару»\\
{{:rnprodtara.png|}}\\
9) в случае, если применяются [[смены|смены доставки,]] необходимо выбрать смену.\\
10) По нажатию «ОК» заказ будет зафиксирован в базе, работа оператора закончена.\\

===Заказы экспресс-доставки===
Если в программе включен режим экспресс-доставки,  в накладной появляется кнопка "Э.Д.". По нажатию на нее документ проводится, а заказ сразу отправляется водителю в мобильное приложение без формирования ведомостей.\\
В ведомость доставки такие заказы попадут после возвращения водителя (по нажатию кнопки "+Э.Д." в ведомости).\\
Важно: если мы повторно открываем документ экспресс-доставки, в нём есть две кнопки "Э.Д.". Первая из них (подписана "ОК" при обычной отгрузке) не меняет очередность заказа в маршруте, а вторая (правая, которая всегда имеет надпись Э.Д.) сделает как новый, так и уже введенный заказ первым, последним или пересчитает его положение в зависимости от значения константы ""Доставка: пересчет очередности при э.д.".\\


Дополнительная информация:\\
[[контрагенты|работа со справочником контрагентов]]