====== Интеграция с Астериск ====== Водяной может работать с телефонным сервером Asterisk по протоколу АМИ (AMI, Asterisk Manager Interface), а также с другими АТС, поддерживающими протокол. \\ Это позволяет использовать любые аппаратные ip-телефоны и софтфоны без покупки дополнительного ПО, а также дает возможность определения номера и совершения исходящего звонка в терминальном режиме, в том числе при использовании тонкого клиента (рекомендуются аппаратные ip-телефоны с гарнитурами).\\ Примечание. Название АТС - Asterisk, читается АстеРИСК (в переводе на русский - "звездочка").\\ === Требования к настройке телефонной станции Астериск === Особых требований немного. Сообщите их специалисту, который будет проводить настройку АТС:\\ 1) Обязательные настройки\\ а) для дальнейшей настройки потребуется логин и пароль пользователя Астериск, имеющего право на использование AMI и команду обратного вызова (originate).\\ б) таймаут AMI надо увеличить, вместо стандартных 100мс поставьте, например, 5000мс.\\ 2) Дополнительные\\ а) если используются ограничения доступа к AMI по IP-адресу, то в разрешенные IP-адреса, в зависимости от режима работы надо будет добавить либо адрес сервера Водяного, либо адреса всех клиентских машин. Соответственно, адреса в локальной сети должны быть статическими.\\ б) при использовании аппаратных IP-телефонов, если не будет работать функция автоответа при исходящем звонке, может потребоваться формат заголовка автоответа для используемой модели телефона. Этот формат надо указать в Водяном в константе "Заголовок автоответа (по умолчанию SIPADDHEADER=Call-Info: Auto Answer)".\\ В настоящее время в Водяном невозможно использование более, чем одного формата заголовка автоответа, поэтому у всех операторов должны быть IP-телефоны одного производителя для корректной работы функции.\\ ==== Настройка Водяного для взаимодействия с Астериск ===== Есть 2 режима работы: напрямую и через встроенный прокси. Вторая схема эффективнее (в т.ч. в части нагрузки на Астериск), но требует постоянно запущенного отдельного экземпляра Водяного в режиме сервера (можно задействовать тот же экземпляр, что и для мобильного приложения).\\ ==== Режим "Астериск (AMI напрямую)" ==== В этом режиме обмен с сервером ведет каждый пользователь напрямую.\\ === Добавление внутреннего номера в справочник === Входим в меню администрирование- [[внутренние_номера|внутренние номера (настройки софтфонов)]]. Добавляем новую строку.\\ {{:vn1.png|}} На вкладке "основные" вносим внутренний номер и выбираем вариант подключения телефонии "Астериск (AMI напрямую)"\\ Флажок ”Искать клиента в базе только после поднятия трубки” на данный момент рекомендуется к установке - поиск номера телефона в базе начнется лишь после ответа оператора, что удобно, если звонок приходит одновременно ко всем сотрудникам. Кроме того, нагрузка на базу снизится по сравнению с поиском всех номеров, в т.ч. по звонкам, на которые сотрудник отвечать не будет.\\ Флажок “при исходящем вызове использовать callto” рекомендуется включить, если и Водяной, и софтфон (программа-"звонилка") установлены локально. При исходящем вызове Водяной запустит софтфон, назначенный на компьютере для обработки ссылок вида “callto:” (поддерживается подавляющим большинством софтфонов).\\ ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ АППАРАТНЫЙ ТЕЛЕФОН, а не софтфон, либо работаете в терминальном режиме, НЕ включайте этот параметр. Кроме номера и варианта подключения на вкладке “основные” можно задать префикс выхода на городскую линию (например, 9) для исходящего звонка и коды страны или города для входящего. Последние нужны, если оператор связи передает мобильные номера в 11-ти, а городские в 7 или 6-ти значном формате. При задании кода страны и города они добавляются впереди, если длина входящего номера меньше 11 (если вы не в России, отключите эту функцию через константу "").\\ На вкладке "пользователь, пароль" указываем пользователя Астериск и его пароль (см п.1 требований к настройке АТС).\\ {{:vn2.png|}}\\ На вкладке Asterisk AMI указываем адрес сервера Asterisk (см п.1 требований к настройке АТС). Обязательно указываем контекст, обычно это “from-internal”. Если контекст не задан, то будет подставляться “default”.\\ Полезно также задать список своих внешних телефонных номеров во избежание ложного определения входящих звонков с этих номеров.\\ Флажок "Вести лог AMI" нужен для локализации проблем при настройке, в рабочем режиме необходимости в нем нет.\\ "Автоответ при обратном вызове" определяет, будет ли при ИСХОДЯЩЕМ звонке сначала звонить телефон пользователя и только при снятии трубки начнется собственно вызов другого абонента. Удобнее, особенно при использовании гарнитуры, чтобы при наборе из программы пользователь "уже ответил" и не совершал лишних действий. Большинство аппаратных IP-телефонов поддерживают автоответ, но может потребоваться, в зависимости от модели телефона, изменить значение константы “заголовок автоответа” (по умолчанию SIPADDHEADER=Call-Info: Auto Answer).\\ Если используются программные телефоны (софтфоны), целесообразнее включить упомянутый ранее режим “Вместо обратного вызова использовать callto”, исключение - если Водяной работает в режиме терминального сервера, а софтфон - локально. В такой ситуации вызов должен идти через команду originate Астериска, но автоответ должен поддерживаться софтфоном (в частности, такая функция есть в MicroSIP и в большинстве платных софтфонов). \\ ==== Астериск (AMI через встроенный прокси) ==== Этот режим эффективнее (в т.ч. в части нагрузки на Астериск), но требует постоянно запущенного отдельного экземпляра Водяного в режиме [[служба|службы]].\\ === Добавление внутреннего номера в справочник === Заполнение справочника внутренних номеров в таком случае несколько проще:\\ {{:vn4.png|}}\\ Заполняем лишь первую вкладку, указав внутренний номер, вариант подключения "Астериск (AMI через встроенный прокси)" и описанные ранее параметры с вкладки "основные".\\ Параметры собственно Астериска и данные пользователя заполним в отдельном справочнике [[облачные_атс|"облачные АТС"]] === Заполнение справочника "Облачные АТС" === Открываем администрирование - [[облачные_атс|"облачные АТС"]].\\ Внимание! В поле «**Порт** локального ПК» по умолчанию установлен порт 10385, для Астериск его НЕОБХОДИМО ИЗМЕНИТЬ НА **5038**.\\ В поле «Запускать сервер от имени пользователя» указываем пользователя "Служба" (если его еще нет - оставляем поле пустым). \\ Тип сервера указываем "Астериск (AMI через встроенный прокси)". {{:asteroats.png|}}\\ Остальные параметры почти не отличаются от ранее описанных: адрес сервера, логин (указывается и в поле "учетная запись" и в поле "логин"). Переходим на вкладку "Asterisk":\\ {{:asteroats2.png|}}\\ Указываем контекст (обычно from-internal) и автоответ при обратном вызове.\\ Для снижения нагрузки на АТС и повышения стабильности обмена желательно заполнить поле фильтрации событий.\\ Например, чтобы оставить только события поднятия трубки, указываем Event: BridgeEnter == Запуск в режиме службы == Для начала работы серверной части Водяного требуется установить [[служба|службу]] на серверной машине. В дальнейшем служба будет запускаться автоматически после перезагрузки серверного компьютера. ==== Включение функции телефонии для пользователя ==== При любом режиме работы после добавления внутренних номеров следует указать, каким пользователи они принадлежат.\\ После внесения всех внутренних номеров назначим их пользователям. Открываем справочник “[[пользователи|пользователи]]” в меню “администрирование” и на вкладке “IP-телефония” выбираем соответствующий номер для каждого пользователя. {{:polztel.png|}} После очередного входа в систему, пользователю станут доступны функции телефонии: в главном меню появится надпись “софтфон вкл.”, которая при входящем звонке будет заменяться на информацию о звонящем; двойной щелчок по номеру будет приводить к открытию карточки клиента или созданию нового клиента (если телефон не найден в справочнике адресов). Исходящие звонки доступны из справочника контрагентов, а также из документа “планирование доставки”. При наличии у клиента нескольких номеров предлагается выбор из списка перед звонком. После запуска исходящего звонка у оператора звонит телефон (софтфон), после ответа оператора происходит соединение с клиентом, т.е у клиента телефон не звонит, пока оператор не снимет трубку. === Примечание для версий, начиная с 12. === Начиная с 12 версии Астериск существует возможность фильтрации событий, передаваемых по AMI. Фильтрация снижает нагрузку на АТС и делает стабильнее взаимодействие с ней\\ Для “Водяного” в настоящее время необходимы лишь события Dial, Bridgeenter (Bridge). \\ Иные типы событий можно отключить, в частности такие, как varset, newexten, newchannel,devicestatechange. == Интеграция с Октелл по протоколу AMI == Кроме Астериск, можно использовать другие АТС, поддерживающие протокол Asterisk Manager Interface (АМИ/AMI), в частности Октелл. [[телефония|Варианты интеграции Водяного с АТС]]