Информация о получении заявки с сайта (из мобильного приложения, от колл-центра и т.д.) отражается в меню программы:

Справа от всех пунктов показано число необработанных заявок. Щелчок по этому числу открывает журнал заявок:

Красный фон в журнале означает, что заявка еще не обработана. Открыв документ,