Если не печатаются чеки
Выполните последовательно следующие операции, если каждый из шагов не дал результата - переходите к следующему.
До начала всех операций в Водяном выберите обработки - ККМ - отчет без гашения и нажмите «выполнить». Если он выйдет, то связь с кассой есть, но либо не закрыта смена, либо просто нет заданий на чеки.
Все рекомендации, где прямо не указана марка ККМ, подходят и для ККМ Атол, и для ККМ Штрих-М
1) если касса подключена через службу удаленного подключения Атол (Атол-RPC), перезапустите эту службу через меню Пуск.
Если используется VPN для доступа к кассе - проверьте, что он запущен.
2) выключите кассу, отключите (с обеих сторон) провод, связывающий ее с компьютером и снова вставьте. Со стороны компьютера желательно выбрать другой порт USB.
Подождите 1-2 минуты
3) если касса не начинает работу, перезапустите службу Водяной.
4) в меню «Пуск» в windows найдите пункт «тест драйвера ККМ», запустите. Справа установите флажок «включено». Найдите слева пункт «отчеты» и выберите отчет без гашения.
5) Если выйдет отчет, то зайдите в программе в обработки - ККМ - задания сервера ккм и попробуйте нажать «сбросить ошибку» на каждом из заданий.
Если все шаги не дадут результатов, пришлите последние файлы из папки %ProgramData%\vodjanoj\kkm на компьютере, где установлена служба Водяной