Это старая версия документа!
Если не печатаются чеки
До начала всех операций в Водяном выберите обработки - ККМ - отчет без гашения и нажмите «выполнить». Если он выйдет, то связь с кассой есть, но либо не закрыта смена, либо просто нет заданий на чеки.
Ошибки ККМ в заданиях (показываются в меню Водяного)
Если в меню указано количество ошибок ККМ, посмотрите на текст ошибки. Если указано, например, что код уже продан ранее - исправляйте документ.
Примечание. Если заданий в списке много, нажмите наверху кнопку «удалить успешные».
При ошибке «слишком ранняя дата» (может возникать при проблемах связи с мобильным приложением и переподключением телефона через несколько дней) примите решение, актуально ли задание. Если актуально - откройте расходную накладную через меню «действия» в списке заданий, затем удалите задание и нажмите кнопку «чек» внутри расходной накладной. Примечание. Если дата накладной старше, чем указано в константе «ККМ: не выполнять задания по документам давностью более», то чек не пробьется. Меняйте или дату накладной, или константу (после изменения перезапустите службу Водяной-ККМ)
Если в тексте ошибки указано «некорректный код маркировки», нажмите кнопку «сбросить ошибку». Как правило, код корректен, так проявляется внутренний сбой фискального накопителя или драйвера кассы. При повторной отправке код проходит проверку
Если число заданий ККМ в очереди не меняется
1) выключите кассу, отключите (с обеих сторон) провод, связывающий ее с компьютером и снова вставьте. Со стороны компьютера желательно выбрать другой порт USB.
Если используется VPN для доступа к серверу/кассе - проверьте, что он запущен.
Перезапустите службу ESM Control Module (ТС ПИоТ).
Подождите 1-2 минуты
2) если касса не начинает работу, остановите службу Водяной-ККМ через оснастку «службы» (в меню пуск набрать службы, запустить от имени администратора)
3) Если служба не остановилась, откройте папку %ProgramData%\vodjanoj\log и запустите от имени администратора файл stop_VODA.bat (примечание - также остановятся службы клиентского, водительского приложения, телефонии)
4) на рабочем столе или в меню «Пуск» в windows найдите тест драйвера ККМ, запустите. Справа установите флажок «включено».
5) Если флажок устанавливается, нажмите «отчеты» и сформируйте отчет без гашения, а затем отчет о закрытии смены.
Если флажок не устанавливается или отчет без гашения не формируется - обратитесь к системному администратору или специалистам по обслуживанию ККМ .
6) Если предыдущий шаг выполнен успешно и смена закрыта, запустите службу Водяной-ККМ (если на шаге 3 останавливали все службы, то от имени администратора выполните %ProgramData%\vodjanoj\log\restkill_VODA.bat), после чего зайдите в программе в обработки - ККМ - задания сервера ккм и попробуйте нажать «сбросить ошибку» на каждом из заданий (если ошибки есть/появятся).
7) При отсутствии результатов изучите последние файлы из папки %ProgramData%\vodjanoj\kkm. В них содержится информация об ошибке.
Наиболее частые ошибки работы с кассой: отсутствие соединения с ККМ, ошибка подключения к базе данных (в случае, когда база данных находится на удаленном сервере), сбои проверки кодов маркировки. Последний вид ошибок часто проявляется строками вида «ТС ПИоТ вернул 514…», может исправляться перезапуском служб ESM или переполучением лицензии на ТС ПИоТ, если она не видна в управляющей программе ЕСМ.
8) В случае обращения за поддержкой приложите последние логи службы Водяной-ККМ (п.7).