Если не работает приложение
Если приложение не работает у отдельного сотрудника
1) проверьте, правильно ли задан ip-адрес и имя пользователя. Обратите внимание, что в ip-адресе нет точки в конце, а имя пользователя точно совпадает с данными в справочнике автомобилей (для исключения ошибок рекомендуется использовать в логинах водителей только цифры)
2) Если настройки верные, то возможные причины:
а) блокировка мобильного интернета б) просто нет денег и т.п. в) уровень заряда ниже 15%.
В дополнение к пункту а - сейчас при блокировках может работать часть сайтов и мессенджеры, но остальные интернет-сайты недоступны. Для проверки можно в браузере на телефоне открыть vodasoft.ru или сайт вашей фирмы
Если приложение не работает у всех водителей
1) проверьте через https://2ip.ru/check-port/ или аналогичный сервис, открыт ли порт 10380 на той машине, куда был проброшен порт.
Если порт закрыт, то либо
а) брандмауэр или антивирус блокирует Водяной (добавить его в список разрешенных программ)
б) не запущена служба Водяного (если в списке служб не найдете, то надо запустить программу от имени администратора (правой кнопкой на ярлыке выбрать «запуск от имени администратора») и установить службу
в) «проброс» порта 10380 в сетевом оборудовании не сделан или указывает на другой компьютер.
Как дополнительный способ контроля - откройте в любом браузере адрес
http://127.0.0.1:10380/ping
Если нет ответа «ОК», то служба не работает, надо перезапустить ее (либо перезагрузить компьютер) или установить, если не установлена.
Если ответ ОК, но при этом снаружи порт закрыт - вопрос в сетевом хозяйстве (ip сервера, настройки роутера и т.п.)
2)Если порт открыт
а) проверьте, правильно ли задан в телефоне внешний ip вашего сервера
б) проверьте имя пользователя (должно точно совпадать с логином мобильного приложения, указанным в справочники-транспорт-автомобили для той машины, на которую оформлена накладная).
в) если телефон подключен через wifi внутри офиса, задайте запасной адрес для подключения (адрес сервера в локальной сети)
г) при тестировании часто отправляются повторно накладные, которые уже выполнены или отмечены как невыполненные в приложении (до закрытия смены оно помнит коды этих заказов)
д) накладные имеют дату, отличную от сегодняшней
е) обычные (не экспресс) накладные оформлены, но ведомости не сформированы.